الأسئلة المتكررة
١. معلومات عامة
س: ما هي أنواع العطور التيتبيعونها؟
ج: نحن نقدم مجموعة واسعة من العطور، بما في ذلك العطور الفاخرةوالمتخصصة والمصممة والعطور للجنسين من العلامات التجارية المحلية والعالمية.
س: هل عطوركم أصلية؟
ج: نعم، جميع عطورنا أصلية ١٠٠%، ويتم الحصول عليها مباشرة من الموردينوالمصنعين المعتمدين.
س: كيف أعرف العطر المناسبلي؟
ج: نقدم أوصافًا تفصيلية لكل عطر على صفحات منتجاتنا. إذا لم تكنمتأكدًا، فلا تتردد في الاتصال بنا للحصول على توصيات مخصصة بناءً على تفضيلاتك.
٢. عملية الطلب
س: كيف يمكنني تقديم الطلب؟
أ: تصفح موقعنا الإلكتروني، وأضف العطور المفضلة لديك إلى سلة التسوق، ثمانتقل إلى إتمام عملية الشراء، وقم بتزويدنا بتفاصيل الشحن ومعلومات الدفع لإكمال طلبك.
س: هل أحتاج إلى حسابلتقديم الطلب؟
ج: لا، يمكنك التسوق كضيف، ولكن إنشاء حساب سيسمح لكبتتبع طلباتك وتلقي العروض الخاصة.
س: هل يمكنني تعديل أو إلغاءطلبي بعد تقديمه؟
ج: تتم معالجة الطلبات بسرعة، ولكن إذا كنت بحاجة إلىتعديل أو إلغاء، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن، وسنساعدك وفقًا لذلك.
٣. الشحنوالتسليم
س: هل تقومون بالشحن دوليا؟
ج: حاليًا، نقوم بالشحن داخل الإمارات العربية المتحدة. ونعمل على التوسع إلىمناطق أخرى في المستقبل القريب، لذا ترقبوا الجديد!
س: كم من الوقت يستغرقالتسليم؟
ج: تتم معالجة معظم الطلبات خلال 1-2 يوم عمل. عادةً ما يستغرقالتسليم 2-5 أيام عمل، حسب موقعك في الإمارات العربية المتحدة.
س: ما هي رسوم الشحن؟
ج: نحن نقدم شحنًا مجانيًا على جميع الطلبات.
س: هل يمكنني تتبع طلبي؟
ج: نعم، بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رقم تتبع لمراقبة الحزمة الخاصة بك.
٤. الدفع والأمان
س: ما هي طرق الدفع التيتقبلونها؟
ج: نحن نقبل بطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية (Visa، Mastercard)، وApple Pay، والدفع عند الاستلام (COD) للطلبات التي تقع في دولة الإمارات العربيةالمتحدة.
س: هل معلومات الدفع الخاصةبي آمنة؟
ج: نعم، نستخدم تشفير SSL لضمان أن تفاصيل الدفع الخاصة بكآمنة ومأمونة.
س: هل يمكنني استخدامبطاقات الهدايا أو أكواد الترويج؟
ج: نعم، يمكنك استخدام بطاقات الهدايا أوأكواد الترويج الصالحة عند الدفع للاستفادة من الخصومات أو العروض الخاصة.
٥. الإرجاعوالاستبدال
س: ما هي سياسة الإرجاعالخاصة بك؟
ج: نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط ألا يكونالعطر مستخدمًا وفي عبوته الأصلية. يرجى الاتصال بنا لبدء عملية الإرجاع.
س: هل يمكنني استبدال العطرإذا لم يعجبني العطر؟
ج: نظرًا لقواعد الصحة والسلامة، لا نقبل الإرجاع أوالاستبدال للعطور التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.
س: كيف يمكنني إرجاع أواستبدال منتج؟
ج: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على info@amberiya.com أو WhatsApp، وسنرشدك خلال عملية الإرجاع أو الاستبدال.
٦. معلومات المنتج
س: هل يتم اختبار العطور علىالحيوانات؟
ج: نحن ملتزمون بممارسات خالية من القسوة. معظم العلاماتالتجارية التي نقدمها لا تجري تجارب على الحيوانات.
س: كيف أقوم بتخزين عطري؟
ج: للحفاظ على جودة عطرك، قم بتخزين عطرك في مكان بارد وجاف، بعيدًا عنأشعة الشمس المباشرة، وفي عبواتها الأصلية.
٧. دعم العملاء
س: كيف يمكنني الاتصالبخدمة العملاء؟
ج: يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريدالإلكتروني info@amberiya.com أو عبر تطبيق واتساب. نحن متاحون من الاثنين إلى السبت(من الساعة ٩ صباحًا حتى ٩ مساءً) لمساعدتك.
س: هل تقدمون خدمة تغليفالهدايا أو الرسائل الشخصية؟
ج: نعم! نقدم خدمة تغليف الهدايا والرسائلالشخصية للمناسبات الخاصة. ما عليك سوى تحديد هذا الخيار أثناء الدفع.
٨. الخصوصيةوالأمان
س: كيف تقومون بحمايةمعلوماتي الشخصية؟
ج: نحن نحترم خصوصيتك ونستخدم تشفير SSL لحمايةمعلوماتك الشخصية أثناء المعاملات. يتم استخدام تفاصيلك فقط لمعالجة طلباتك والتواصل معك.
س: هل سيتم مشاركة معلوماتيمع أطراف ثالثة؟
ج: لن نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة أبدًا، إلاعندما يكون ذلك ضروريًا لتلبية طلبك أو عندما يقتضي القانون ذلك.